Grundsatz

Unsere Leistungen sind individuell geplante Recherche- und Beratungsleistungen. Eine vollständige Erstattung ist möglich, wenn ein Auftrag vor Beginn der vereinbarten Arbeit storniert wird und noch keine externen Kosten angefallen sind.

Bereits begonnene Arbeit

Nach Arbeitsbeginn erstatten wir den Anteil der Vergütung, der auf noch nicht erbrachte Leistungen entfällt. Bereits geleistete Recherche, Analyse, Briefings und freigehaltene Termine werden anteilig berechnet. Speziell beschaffte Daten, Lizenzen oder beauftragte Materialien sind nicht erstattungsfähig, sofern sie nicht anderweitig nutzbar oder stornierbar sind.

Termine, Verschiebung und Nichterscheinen

Briefing-Termine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann der vorbereitete und reservierte Aufwand berechnet werden. In begründeten Ausnahmefällen suchen wir eine faire Lösung.

Anzahlung und Kündigung

Eine im Angebot vereinbarte Anzahlung wird mit erbrachten Leistungen und entstandenen Kosten verrechnet. Bei laufenden Mandaten gelten die individuell vereinbarten Kündigungsfristen. Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.

Erstattung anfragen

Richten Sie Ihre Anfrage mit Auftragsbezeichnung, Rechnungsnummer und Grund telefonisch oder postalisch an Relay Stackpoint. Wir bestätigen den Eingang und prüfen die Anfrage innerhalb von fünf Werktagen. Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart und werden üblicherweise innerhalb von zehn Werktagen angewiesen.

Kontakt

Relay Stackpoint · Jahnstrasse 17 · 83128 Halfing · Freistaat Bayern · +49 8055 69 51 27